preguntas cosmetica ecologica certificada

FAQ - Foire aux questions


I)                   SUR NOUS…

         1) BIOferta, c’est quoi ?
         2) Pourquoi acheter chez BIOferta ?
         3) Comment contacter BIOferta ?

 

II)                  PRODUITS

         1) Le produit que je souhaite n’est plus en stock, puis-je acheter ?
         2) Je recherche un produit en particulier et je ne le trouve pas sur votre boutique en ligne…
         3) Qu’est-ce qui est inclus dans les prix affichés sur votre site Internet ?
         4) Je ne sais pas comment utiliser mon produit ?

 

III)                COMPTE UTILISATEUR

         1) Dois-je m’inscrire pour réaliser mon achat ?
         2) Mon adresse de livraison n’est pas la même que celle de facturation
         3) Je souhaiterais préciser une information complémentaire pour faciliter la livraison de ma commande (horaires, lieu, etc.), comment pourrais-je vous informer ?
         4) J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
         5) À quoi sert mon compte utilisateur ?

 

IV)               COMMANDES

         1) Puis-je récupérer ma commande dans une boutique physique ?
         2) Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande…
         3) Je ne sais pas quand je vais recevoir ma commande…
         4) J’ai un problème avec ma commande, que puis-je faire ?

 

V)                 MÉTHODES DE PAIEMENT

         1) Comment acheter de manière sécurisée ?
         2) Il y a une incidence au moment du paiement, que puis-je faire ?
         3) Je ne peux pas attendre que l’incidence soit solutionnée, comment puis-je acheter ?



VI)               MODIFICATIONS ET RETOUR

         1) Comment pourrais-je modifier ou annuler une commande ?

VII)             ENVOIS ET LIVRAISONS

         1) Combien coûte les frais de port pour ma commande ?
         2) Qu’est-ce qui se passe si je ne suis pas à la maison lorsque ma commande sera livrée ?
         3) Ma commande n’arrive pas, que dois-je faire ?
         4) Je me suis trompé en inscrivant mon adresse, qu’est-ce que je peux faire ?

         5) Les matières utilisées pour l’envoi du colis sont-elles toujours écologiques ?








I) SUR NOUS…

      1)   BIOferta, c’est quoi ?

BIOferta est une boutique online qui propose une large gamme de soins et de cosmétiques BIO, certifiés par des organismes indépendants aux marques. Vous trouverez des huiles végétales et essentielles pures, du maquillage bio, des produits d’hygiène BIO et tout ce qui vous permettra de réaliser votre routine beauté et obtenir une peau parfaite ! Pour en savoir plus sur nous, visitez nos valeurs.

       2)   Pourquoi acheter chez BIOferta ?

Choisir BIOferta c’est opter pour la qualité du service et les économies. De plus, en achetant chez BIOferta vous obtiendrez de nombreux avantages : remises, offres, points fidélité à chaque achat qui se transforment en argent, des échantillons, etc. Lisez ici tous vos avantages.

      3)   Comment contacter BIOferta ?

Pour garantir le meilleur service d’attention aux clients, nous gérons toutes les demandes via le formulaire de contact  et nous les classons selon le type d’urgence (incidences, conseils, aide, service après-vente, etc.).

Nous avons dû prendre cette décision face au volume d’appels de plus en plus important  chaque jour et à la difficulté à gérer le niveau d’urgence, en prenant en compte la taille de notre équipe. Nous espérons que vous le comprendrez et que dans le futur nous puissions fournir à nouveau ce service. 

Pour garantir un service de qualité, les messages reçus de la part de clients sont répondus dans un délai maximum de 24h (L à V). Les contacts issus de professionnels seront répondus le plus vite possible (tardant un peu plus de temps en général).

Dans le cas où cela serait nécessaire, notre équipe se mettra en contact avec vous par téléphone.     

 

II) PRODUITS

      1)   Le produit que je souhaite n’est plus en stock, puis-je acheter ?

Si le produit que vous recherchez est sans stock, deux options s’offrent à vous :

  • Sur la fiche produit vous trouverez une phrase en dessous de l’alerte “sans stock”: prévenez-moi lorsque le produit est disponible. Cliquez dessus pour que le système vous alerte lors du réapprovisionnement.

  • Vous pouvez également nous envoyer un message grâce au formulaire de contact et nous vous informerons de la prochaine livraison prévue du produit.

      2)   Je recherche un produit en particulier et je ne le trouve pas sur votre boutique en ligne…

Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez sur notre boutique en ligne, vous pouvez nous envoyer une suggestion d’ajout grâce au formulaire de contact. Nous ajoutons constamment de nouveau produits, c’est pourquoi s’il respecte nos exigences de vie saine, nous pourrions analyser la possibilité de l’ajouter à notre catalogue dans l’avenir.

      3)   Qu’est-ce qui est inclus dans les prix affichés sur votre site Internet ?

Le prix qui est affiché sur la fiche produit apparaît avec TVA et les frais de port ne sont pas inclus. Vous pouvez visiter nos tarifs de frais de port ou bien créer votre compte utilisateur pour que le système calcule de manière automatique les frais de port selon les produits ajoutés dans le panier. Nous vous rappelons que pour cela, il est nécessaire de préciser l’adresse de livraison. 

 

      4)   Je ne sais pas comment utiliser mon produit ?

Vous trouverez sur les fiches produits de notre site Web toutes les instructions d’utilisation des produits en français. Dans le cas où cela ne soit pas suffisant, n’hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire de contact.

 

III) COMPTE UTILISATEUR

      1)   Dois-je m’inscrire pour réaliser mon achat ?

Oui, pour pouvoir acheter sur notre site Web c’est très simple, il faut juste cliquer sur le bouton “Connexion” situé dans la partie supérieure à droite du site et de remplir les champs prévus pour collecter les données. C’est très simple et rapide !

Les données transmises seront uniquement utilisées pour réaliser la gestion commerciale des commandes, sans aucune autre finalité.

     2)    Mon adresse de livraison n’est pas la même que celle de facturation

Ne vous inquiétez pas, une fois votre adresse de facturation remplie, vous aurez la possibilité de créer d’autres adresses d’envoi et de leur donner un nom pour les différencier plus facilement lors de vos prochains achats.

     3)    Je souhaiterais préciser une information complémentaire pour faciliter la livraison de ma commande (horaires, lieu, etc.), comment pourrais-je vous informer ?

Durant le processus d’achat, un des champs qui est à votre disposition vous permettra d’ajouter plus d’information sur votre commande et la livraison. Nous transmettrons cette information à notre transporteur pour garantir l’efficacité de la livraison.

     4)    J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas ! Il ne sera pas nécessaire de rechercher dans tous vos emails la confirmation de mot de passe que nous vous avons envoyé la première fois. Nous avons une solution plus simple, cliquez en-dessous du champ mot de passe sur le lien Avez-vous oublié votre mot de passe ? Remplissez le champ avec votre adresse email et ça y est ! Consultez vos emails pour trouver votre mot de passe (n’oubliez pas de vérifier les emails dans les spams).

     5)    À quoi sert mon compte utilisateur ?

  Votre compte utilisateur vous permettra de réaliser une multitude de gestions :

  • Consulter l’historique de vos commandes
  • Consulter vos bons de d’achat sur avoir
  • Gérer vos adresses de facturation et de livraison (ajouter, modifier et supprimer)
  • Gérer vos données personnelles : mots de passe, âge, etc.
  • Gérer vos bons de remise : vous trouverez ici tous les codes de remise liés à votre compte utilisateur.
  • Gérer votre liste de favoris : vous pouvez vous créer des listes d’achat avec les produits que vous aimez le plus pour les retrouver facilement lors de votre prochain achat.
  • Gérer vos points de fidélité : à chaque achat vous obtiendrez des points qui se transformeront en remise dans cette rubrique.
  • Gérer votre programme de parrainage : depuis cette rubrique vous pourrez inviter vos amis à découvrir notre site Web, en plus, vous gagnerez des remises dans le cas où ils achèteraient !
  • Gérer vos alertes : dans le cas où le produit qui vous intéresse ne serait pas en stock, vous pouvez créer une alerte pour que le système vous prévienne au moment de l’approvisionnement. C’est ici que vous trouverez toutes vos alertes.

 

IV) COMMANDES

        1) Puis-je récupérer ma commande dans une boutique physique ?

L’adresse indiquée sur le site Web correspond seulement aux bureaux. Pour le moment nous n’avons pas de boutique physique, c’est pourquoi il n’est malheureusement pas possible de récupérer les commandes dans une boutique.

        2) Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande…

Notre système envoie un email de confirmation au moment de la finalisation des commandes, si vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier s’il vous plaît vos emails dans les spams. Dans le cas où vous ne le trouveriez pas, envoyez-nous un message via le formulaire de contact pour que nous vérifiions le paiement et l’existence de la commande dans notre système. 

        3) Je ne sais pas quand je vais recevoir ma commande…

Dans votre compte utilisateur, une fois connecté avec vos identifiants, vous pouvez accéder au suivi de votre commande et voir dans quel état elle se trouve. De toute manière, notre système vous enverra également  un email à chaque étape : Confirmation de commande – En préparation – Envoyé. N’oubliez pas de consulter vos emails dans les spams si vous n’avez rien reçu et d’ajouter notre adresse email dans vos contacts pour que cela ne se reproduise pas. Pour plus d’information sur les délais d’envoi, consultez s’il vous plaît nos conditions générales de vente.

 

        4) J’ai un problème avec ma commande, que puis-je faire ?

Si vous avez un doute ou un problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire de contact et nous serons ravis de vous aider à le résoudre.

 

 

V) MÉTHODES DE PAIEMENT

        1) Comment acheter de manière sécurisée ?

Sur notre site Web vous trouverez seulement des modes de paiement sécurisés:

  • Option 1 : Avec carte bancaire via la passerelle de paiement sécurisée Redsys de notre banque ING Direct.
  • Option 2 : Avec virement bancaire à notre numéro de compte depuis votre propre banque.
  • Option 3 : Avec votre compte Paypal ou bien votre carte bancaire via la passerelle de paiement sécurisée  de Paypal.

Visitez notre page modes de paiement pour obtenir plus d’information.


        2) Il y a une incidence au moment du paiement, que puis-je faire ?

Tout d’abord nous vous conseillons de nous envoyer un message via le formulaire de contact en nous expliquant quelle est l’erreur qui s’affiche au moment de l’achat et, si possible, en nous transmettant une capture d’écran de l’erreur.

Pour résoudre plus rapidement l’incidence nous aurions besoin également  de savoir avec quel dispositif (type, marque, modèle) vous avez essayé d’acheter et quel navigateur. Notre équipe vous répondra  le plus vite possible.

 

L’incidence de paiement peut être due à différentes raisons, parmi les plus courantes :

  • Une erreur dans le remplissage des champs obligatoires.
  • Une interruption dans la connexion au moment du paiement.
  • Une carte non valide pour les achats online. (Dans le cas où votre carte ne soit pas activée pour les achats sécurisés online, nous vous recommandons d’en parler avec votre propre banque pour résoudre le problème).
  • Une incidence technique dans le système.

 

      3) Je ne peux pas attendre que l’incidence soit solutionnée, comment puis-je acheter ?

La majorité des incidences lors de l’achat sont dues à la carte bancaire, au dispositif ou au navigateur, et en changeant l’un de ces éléments, en général, l’achat peut se réaliser correctement.

Nous vous laissons quelques solutions pour essayer de résoudre le problème plus rapidement pendant que nous consultons votre demande avec le service technique.

 

A) En utilisant un autre mode de paiement, nous vous rappelons que vous avez à votre disposition d’autres types de paiement :

 

  • Avec carte bancaire : via l’option 1 (passerelle Redsys Ing direct) ou 2 (passerelle Paypal)
  • Avec virement bancaire.
  • Avec votre compte Paypal

 

B) En changeant de dispositif et/ou de navigateur : nous améliorons chaque jour le site Web pour l’adapter à la majorité des dispositifs ou des navigateurs, cependant face à la multitude des appareils, il se peut que l’incidence provienne de cela.

 

C) En essayant avec une autre carte bancaire dans le cas d’utiliser une carte qui pourrait ne pas être activée par votre banque en tant que “sécurisée pour les achats en ligne”.

 

 

VI) MODIFICATIONS ET RETOUR

        1) Comment pourrais-je modifier ou annuler une commande ?

Dans le cas où votre commande ne soit pas encore passée à l’état “envoyée” vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact pour que nous fassions les changements adéquats : ajouter un produit, modifier la commande ou l’annuler (selon l’heure de la demande de modification, la commande pourrait subir un retard dans la livraison dans le cas de ne pas pouvoir être envoyée le jour-même).

Si son état est “envoyé” cela signifie qu’elle se trouve déjà dans les locaux de notre transporteur et malheureusement il ne sera plus possible de réaliser de changement. Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente pour en savoir plus sur les retours de produits. 



VII) ENVOIS ET LIVRAISONS

       1)  Combien coûte les frais de port pour ma commande ?

Nos frais de port sont dégressifs selon l’adresse de livraison de la commande et le montant total. Consultez facilement les frais de port grâce à notre tableau de “frais de port”.

De plus, si vous vous connectez à votre compte utilisateur (en remplissant l’adresse de livraison), le système calculera de manière automatique les frais d’envoi dans votre panier d’achat selon le montant total.

        2)  Qu’est-ce qui se passe si je ne suis pas à la maison lorsque ma commande sera livrée ?

Ne vous inquiétez pas, si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison, notre livreur vous laissera un avis de passage avec les instructions à suivre pour récupérer votre colis. .

        3)  Ma commande n’arrive pas, que dois-je faire ?

Dans le cas où votre commande n’arriverait  pas dans les délais précisés sur le site Internet et que vous n’ayez pas non plus reçu d’information d’incidence de notre part ou celle du transporteur (email, message vocal, sms), nous vous prions de nous envoyer un message via le formulaire car ces circonstances ne devraient pas arriver.

Nous vous rappelons que les commandes ne se livrent pas et ne s’expédient pas les week-ends et jours fériés.

        4)  Je me suis trompé en inscrivant mon adresse, qu’est-ce que je peux faire ?

S’il y a une erreur dans l’adresse de livraison, veuillez s’il vous plaît nous envoyer un message via le formulaire de contact le plus vite possible. Selon l’état dans lequel se trouve votre commande, il existe différentes options possibles :

A) Dans le cas où votre commande ne soit pas encore passé à l’état “envoyé”, nous transmettrons la nouvelle information à notre transporteur et la commande sera livrée comme il était prévu.

B) Si votre commande est déjà passé à l’état “envoyé”, malheureusement nous ne pourrons plus arrêter le processus d’envoi jusqu’à ce que la commande arrive à l’agence correspondante à l’adresse de livraison indiquée.

a) dans le cas où la modification de l’adresse de livraison n’engendrerait pas un changement d’agence, la commande sera livrée selon les nouvelles informations de livraison (selon l’heure à laquelle nous transmettons l’information, la livraison pourrait subir un retard).

b) dans le cas où la nouvelle adresse engendrerait un changement  d’agence, la commande serait mise en “incidence”. Elle devra être réexpédiée avec les frais de port correspondant à la nouvelle agence.  Dans ce cas nous vous contacterons pour résoudre l’incidence.

 

Avez-vous d’autres doutes qui ne figurent pas dans notre liste de FAQ ? Veuillez nous envoyer votre question via le formulaire de contact et nous vous répondrons le plus vite possible.

En plus, grâce à vous, nous pourrons améliorer notre liste de FAQ!

5) Les matières utilisées pour l’envoi du colis sont-elles toujours écologiques ?

Les protections que nous achetons sont écologiques (particules de maïs et papier), néanmoins dans une optique de recyclage, nous réutilisons également toutes les protections que nous recevons quotidiennement issues d’autres entreprises ainsi que la majorité de leurs cartons. Les matières reçues ne sont malheureusement pas toujours écologiques, malgré cela nous sommes ravis de leur donner une seconde vie.